POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, GARANTIA E REEMBOLSO
Os produtos comercializados na loja online do Ateliê Sãmua Dias possuem 30 dias de garantia em caso de defeitos.
Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do WhatsApp (19) 99802-6145.
Caso a peça não tenha servido ou você se arrependa da compra, não se preocupe! Você pode trocar de maneira fácil e rápida por outro tamanho ou por qualquer outra peça à venda no site. Solicitar a devolução do valor do pedido também é possível.
Troca por outro tamanho
Não damos a garantia de disponibilidade de diferentes tamanhos. Caso o produto esteja esgotado, a troca deve ser feita por outra peça do site.
Troca por outra peça
Se o valor da nova peça for maior do que a compra original, você deverá completar o pagamento com a diferença. Se for menor, deixaremos a diferença como créditos para utilização em futuras compras.
O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.
As peças só serão aceitas se devolvidas:
-
Com as etiquetas;
-
Na embalagem original, não danificada, com todos os itens enviados juntamente ao produto;
-
Não lavadas, nem usadas, sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de costura);
-
Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia.
Por isso, aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e/ou descartar as embalagens.
Se todas as condições forem respeitadas, o Ateliê Sãmua Dias fará a troca do produto mediante disponibilidade de estoque.
COMO SOLICITAR
Por correios
Você deve solicitar a troca enviando um e-mail informando o motivo para tal no samuadiasatelie@gmail.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).
Após o contato com nossa central de atendimento, basta enviar o produto em uma agência dos correios.
A partir do recebimento do volume em nossa loja física, será liberado o:
a) envio do novo produto; ou
b) cupom de troca; ou
c) estorno do dinheiro.
Loja Física
As trocas também podem ser feitas em nossa loja física. É necessário levar o produto e a nota fiscal para efetuar a troca ou devolução.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail samuadiasatelie@gmail.com.
SOB MEDIDA
*Segmento atendido apenas no espaço físico do ateliê.
Caso seja necessário fazer qualquer ajuste na peça, entre em contato por e-mail samuadiasatelie@gmail.com ou WhatsApp (19) 99802-6145 para alinharmos os detalhes do processo.
Pedimos a compreensão das clientes por não realizarmos troca ou devolução de peças feitas sob medida, pelo fato de a peça ser confeccionada de forma totalmente personalizada.
PRAZOS
Troca, devolução e estorno.
Solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Defeito.
Em até 30 dias após o recebimento da compra.
Solicitações recebidas após estes prazos não serão aceitas.